Termeni și Condiții
Regulile de utilizare a site-ului zborcubalonul.md și condițiile pentru achiziția certificatelor cadou și zborurilor cu balonul cu aer cald.
1. DATE JURIDICE ȘI IDENTIFICARE ADMINISTRATOR
Site-ul web zborcubalonul.md este proprietatea exclusivă și este administrat legal de către:
- Denumire entitate: Asociația Obștească „Clubul Sportiv Național AEROBIS”
- Sediul social: Republica Moldova, mun. Chișinău, or. Codru, str. Potîrnichei 59
- Scopul Platformei: Comercializarea biletelor de acces și a certificatelor cadou (vouchere) pentru efectuarea zborurilor de agrement cu baloane cu aer cald în Republica Moldova.
2. DEFINIȚII ȘI STATUTUL CERTIFICATELOR CADOU (VOUCHERE)
- Certificat Cadou / Voucher: Documentul electronic (PDF) sau fizic (plic/cutie premium) achiziționat de pe site, care conferă posesorului dreptul de a beneficia de un zbor cu balonul, conform pachetului ales.
- Valabilitate: Toate certificatele cadou sunt valabile timp de 12 luni de la data emiterii/achitării. După expirarea acestui termen, voucherul își pierde valabilitatea fără drept de prelungire sau rambursare a costului.
- Transmisibilitate: Certificatele nu sunt nominale în momentul cumpărării. Cumpărătorul le poate dărui sau transmite oricărei alte persoane. Nominalizarea pasagerilor se face exclusiv în momentul programării zborului.
- Rambursare: Certificatele cadou nu pot fi preschimbate în bani sau înlocuite cu alte produse/servicii în afara celor menționate în pachet fără acordul AO CSN AEROBIS.
3. CONDIȚII METEOROLOGICE ȘI REPROGRAMĂRI
Zborul cu balonul cu aer cald este o activitate aeriană dependentă 100% de condițiile meteorologice.
- Autoritatea Pilotului: Pilotul comandant desemnat de AO CSN AEROBIS deține autoritatea supremă și decizia finală privind decolarea, modificarea traseului sau locul aterizării.
- Anularea din motive meteo: Dacă pilotul decide că zborul nu poate fi efectuat în condiții de siguranță maximă (din cauza vântului puternic, rafalelor, precipitațiilor, ceții sau vizibilității reduse), zborul va fi amânat. Decizia poate fi luată chiar și în momentul întâlnirii la locul de decolare.
- Efectul amânării: În caz de anulare din motive meteo, valoarea achitată NU se returnează. Voucherul rămâne activ, iar zborul se reprogramează de comun acord pentru o altă dată disponibilă din calendar.
4. POLITICA DE REZERVARE, ANULARE ȘI NEPREZENTARE (NO-SHOW)
- Programarea zborului: Posesorul certificatului trebuie să contacteze echipa de coordonare cu cel puțin 24 de ore înainte de data dorită pentru a verifica disponibilitatea locurilor.
- Modificarea rezervării: Clientul poate solicita modificarea sau reprogramarea unui zbor deja stabilit cu cel puțin 24 de ore înainte de ora programată a decolării, fără nicio penalitate.
- Anularea târzie sau Neprezentarea (No-Show): Dacă clientul solicită modificarea cu mai puțin de 24 de ore înainte, sau nu se prezintă la locul, data și ora stabilite pentru decolare (întâlnire), voucherul se consideră utilizat, iar serviciul este marcat ca „Efectuat”. În acest caz, clientul își pierde dreptul la zbor și nu va beneficia de nicio rambursare.
5. REGULI DE SIGURANȚĂ ȘI RESTRICȚII MEDICALE
Siguranța pasagerilor este prioritatea absolută a clubului nostru. Prin acceptarea acestor termeni, clienții confirmă că au luat la cunoștință și vor respecta următoarele reguli:
- Instructajul de siguranță și semnarea declarației: Înainte de decolare, la locul de lansare, toți pasagerii au obligația să asculte cu atenție instructajul de siguranță efectuat de către pilotul comandant. După finalizarea acestui instructaj, fiecare pasager va semna în mod obligatoriu o Declarație pe proprie răspundere prin care confirmă înțelegerea regulilor de conduită în zbor și la aterizare. Refuzul de a semna această declarație atrage după sine anularea zborului pentru pasagerul respectiv, fără returnarea costului biletului.
- Starea de sănătate: Pasagerii își asumă întreaga răspundere că nu suferă de afecțiuni cronice de natură cardiacă, neuropsihică, virală sau orice alte afecțiuni medicale incompatibile cu zborul, care ar putea pune în pericol viața sau sănătatea pasagerului, a celorlalți participanți sau a pilotului pe durata desfășurării experienței în balon.
- Restricții medicale absolute: Din motive de siguranță, zborul este strict interzis femeilor însărcinate, persoanelor care au suferit recent operații chirurgicale majore sau celor cu probleme grave la nivelul coloanei vertebrale ori al articulațiilor membrelor inferioare.
- Restricții de vârstă și înălțime: Copiii pot participa la zbor doar de la vârsta de 5 ani și trebuie să aibă o înălțime minimă care să le permită să vadă peste marginea coșului (însoțiți obligatoriu de un părinte sau adult în baza unei procuri de la părinți).
- Conduită și Substanțe Interzise: Este strict interzis accesul la bordul balonului al persoanelor aflate sub influența alcoolului sau a substanțelor stupefiante. Pilotul comandant are dreptul suveran de a refuza îmbarcarea oricărui pasager care nu respectă instrucțiunile de siguranță sau manifestă un comportament agresiv, caz în care voucherul se anulează definitiv, fără drept de rambursare a banilor.
6. POLITICA DE PLATĂ, LIVRARE ȘI RETUR (CERINȚĂ BANCARĂ)
- Metode de plată: Plățile pe site se efectuează online, securizat, prin intermediul băncii partenere MAIB, utilizând carduri bancare (Visa/Mastercard) sau prin sistemul instant MIA Plăți Instant.
- Livrare:
- Livrarea Digitală: Certificatele în format PDF sunt transmise instantaneu și gratuit pe adresa de email și pe numărul de WhatsApp indicat de cumpărător, imediat ce plata a fost confirmată.
- Livrarea Fizică: Pachetele Premium fizice sunt livrate prin curier în raza or. Chișinău în termen de 24–48 de ore. Cheltuielile pentru livrarea Certificatelor Cadou vor fi asumate de către cumpărător.
- Dreptul de Retur (Răzgândire): Cumpărătorul inițial al unui certificat cadou are dreptul legal de a solicita returnarea banilor în termen de 14 zile calendaristice de la data achiziției. Returul este acceptat doar dacă voucherul NU a fost deja utilizat sau programat definitiv pentru un zbor în sistem. Rambursarea sumei se efectuează în mod automat și exclusiv pe cardul bancar utilizat la tranzacția inițială, cu deducerea comisioanelor de procesare bancară aferente tranzacțiilor (de plată și de retur).
7. LITIGII ȘI LEGEA APLICABILĂ
Orice neînțelegere sau litigiu apărut în legătură cu interpretarea sau executarea prezentului contract va fi soluționat pe cale amiabilă între reprezentanții AO CSN AEROBIS și client. În cazul în care rezolvarea amiabilă nu este posibilă, litigiul va fi înaintat spre soluționare instanțelor de judecată competente din Republica Moldova, conform legislației în vigoare.
Ai întrebări?
Ne poți contacta pe WhatsApp sau telefon înainte de achiziție sau programarea zborului.
